Doelen, doelstellingen, KSF’s en KPI’s: hoe het écht zit
In gesprekken over strategie en prestaties merk ik vaak dat de termen doel en doelstelling door elkaar gebruikt worden. Begrijpelijk, maar juist dat onderscheid is cruciaal als je serieus met KPI’s aan de slag wilt. Want wie meet, moet wel weten waarop — én waarom. Het is niet voor niets dat gesteld wordt dat de moeder aller managementvalkuilen is: ‘What you measure is what you get’.