Een aantal veelvoorkomende valkuilen die gelukkig te voorkomen zijn.
Eerst de definitie van wat is een KPI:
Met een Kritieke Prestatie-indicator meet je de prestaties van een bepaalde activiteit.
We meten heel veel zaken dagelijks van wat we uitvoeren. Je wilt weten hoe je er voor staat. Daar hebben we allerlei parameters voor bedacht. Dat loopt van meten van de omzet tot de bezettingsgraad van het hotel, van het aantal ontvangen leads tot het aantal afgehandelde klachten. Ook je bloeddruk meten is een indicator van hoe iets gaat.
Een KPI kan dus zowel financiële als operationele zaken meten.
Let wel … een PI is niet automatisch een KPI. Indien de Prestatie-indicator is gekoppeld aan een benoemde Kritieke Succesfactor (KSF), dán is het een KPI. Met de KPI meet je dus de voortgang op de KSF. De K staat niet voor niets voor Kritiek; dit meten is essentieel voor succes.
Wat zijn veel voorkomende valkuilen? Herken je deze?
Doel: KPI’s zijn voor sturing en gericht op verbetering.
Doel: KPI’s hebben een voor iedereen begrijpelijke definitie
Doel: KPI’s sluiten aan bij een Kritieke Succesfactor (KSF).
Doel: KPI’s moeten meetbaar zijn en relevant.
Doel: KPI’s maken een trend zichtbaar en zetten aan tot actie.
Doel: KPI’s moeten op de werkvloer beïnvloedbaar zijn.
Doel: Iedere KPI is voorzien van een doel waar draagvlak voor is.
Doel: Alle KPI’s bij elkaar vormen een samenhangend geheel, waaruit een verhaal te maken valt.
Met een slecht werkende KPI schiet je je doel voorbij.
Wil je advies over het voorkomen van de valkuilen in het werken met KPI’s bij jouw organisatie? Dat is een onderdeel van het inrichten van het Bedrijfskompas. Neem dan even contact op om te weten of een Bedrijfskompas wat voor jou is.
